📦 Política de Reembolso e Devolução

Via Rosa Cosméticos

Na Via Rosa Cosméticos, sua satisfação é prioridade. Se algo não estiver como você esperava, fique tranquila! Nosso processo de devolução e reembolso é seguro, prático e respeita seus direitos como consumidora.

🕓 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Motivos Aceitos para Devolução ou Troca

Aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

  1. Arrependimento da compra (dentro do prazo legal).

  2. Produto com defeito de fábrica.

  3. Produto avariado no transporte.

  4. Produto incorreto ou diferente do pedido realizado.

📌 Condições para Aceitação

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Com embalagem original e lacres intactos;

  • Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios;

  • Produtos de uso íntimo ou higiene não podem ser devolvidos se abertos.

🚚 Como Solicitar

  1. Envie um e-mail para: sac@viarosacosmeticos.com.br

  2. Informe no e-mail:

    • Seu nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da devolução;

    • Fotos ou vídeo do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso em até 7 dias úteis, conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno pela operadora (de 1 a 2 faturas).

  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária.

🚫 Recuse o Produto na Entrega se:

  • A embalagem estiver violada;

  • O produto estiver danificado;

  • Houver qualquer divergência no pedido.

Entre em contato imediatamente conosco nesses casos.

ℹ️ Informações Importantes

  • O frete da primeira devolução por arrependimento é por conta da Via Rosa Cosméticos.

  • Trocas por escolha do cliente (sem defeito) poderão ter o novo frete cobrado.

  • Produtos promocionais seguem as mesmas regras, com base no valor pago.

💬 Atendimento

Se precisar de ajuda, fale com a gente:
📧 sac@viarosacosmeticos.com.br
📞 WhatsApp: (62) 9648-0952
🕒 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h

Via Rosa Cosméticos – Cuidando de você, com respeito, carinho e confiança.